Suporte

O atendimento é por e-mail, em [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Respondemos em até um dia útil. Falha que deixa a operação parada, como perda de comunicação de toda a frota, tem prioridade.

Quanto mais específico, mais rápido resolvemos. Ajuda muito informar:

• O e-mail da conta e o nome da empresa.
• Qual ativo ou placa está envolvido.
• Data e hora aproximada do que aconteceu.
• Se foi no aplicativo ou no painel web, e qual aparelho você usava.
• Uma captura de tela, quando houver mensagem de erro.

Esqueci minha senha.

Use recuperar senha na tela de entrada. O link chega por e-mail e vale por 30 minutos.

Um ativo aparece como sem comunicação.

Isso significa que o equipamento não reportou dentro da janela esperada. As causas mais comuns são veículo em área sem cobertura de rede, chip sem saldo de dados ou alimentação interrompida. O histórico mostra o último ponto recebido.

A câmera não abre ao vivo.

A câmera transmite um canal por vez. Se outra pessoa estiver assistindo àquele veículo, aparece o aviso de câmera ocupada. Feche as outras visualizações e tente de novo. O veículo também precisa estar ligado e com sinal.

Como funciona o bloqueio do veículo.

O comando é enviado ao rastreador e o aplicativo mostra o estado real confirmado pelo aparelho, não uma suposição. Toda ação fica registrada com autor, data e hora. O recurso existe apenas em rastreadores veiculares compatíveis.

Quero adicionar mais pessoas na conta.

No painel web, em Configurações, o responsável pela empresa cria novos usuários e define o que cada um enxerga.

Como altero ou cancelo meu plano.

No painel web, em Assinatura, você troca de plano ou abre o portal de cobrança para atualizar o cartão e cancelar.

Para pedidos relacionados aos seus dados, veja a Política de Privacidade.